Ymagis Support Team

Ein professionelles Team zu Ihren Diensten

Das Ymagis Support Team, bestehend aus Ingenieuren mit Erfahrungen in IT, Post-Produktion und/oder Kinotechnik, ist täglich von 9.00 Uhr bis 24.00 Uhr, unter filgende Rufnummer: +49 30 21015924 erreichbar, unter folgende Rufnummer +49 30 2105924.

Schreiben Sie eine Nachricht 

Jeder Mitarbeiter dieses Teams ist sowohl mit Aufgaben des Support als auch mit den Installationen in den Kinos vor Ort betraut, um den Ymagis TCS zu installieren und das digitale Equipment an das Ymagis Netzwerk anzubinden.

Das Support Team unterstützt sie in allen operativen Belangen,

sei es im allgemeinen Betrieb, im Training oder bei der Konfiguration von Programmierungs- oder Automatisierungstools …

Gelöst werden alle anfallenden operativen Problemstellungen

Gelöst werden alle anfallenden operativen Problemstellungen, ein zu viel Zeit in Anspruch nehmender DCP Ingest, KDMs, die keine Freischaltung eines DCP ermöglichen, fehlerhaft ausgeführte Programme, zu langsame Übertragung von Daten, Geräte-Störungen. Das Ymagis Support Team hilft, Probleme direkt zu lösen oder stellt sicher, dass diese schnellstmöglich von einem Partner vor Ort gelöst werden, wobei die Vorgänge jeweils per Ticketing-System dokumentiert und verfolgt werden, um so effizient wie möglich bearbeitet werden zu können.

Das Support Team dokumentiert alle Vorfälle und geht diesen nach,

seien sie direkt bei Ymagis oder bei einem ihrer lokalen Partner in Arbeit. Ymagis verfolgt alle Ihre Anfragen und Benachrichtigungen in Echtzeit nach, um ihren Verpflichtungen nachzukommen.

Das Ymagis Support Team steht in engem Kontakt mit allen anderen Abteilungen des Unternehmens (Digital Lab, der Content-Distribution, der Software-Entwicklungen, den Installateuren …), was eine effiziente Reaktion sowie die maximale Kapazität zur Bearbeitung aller Anforderungen Ihres Kinos gewährleistet.

Ymagis arbeitet eng mit den Projektionsteams in den Kinobetrieben zusammen; unsere Erfahrung und das Engagement unserer Mitarbeiter gewährleisten eine effiziente Lösung, die von all unseren Kunden geschätzt wird.