L’équipe de support Ymagis

Une équipe de professionnels à votre service

L’équipe de support d’Ymagis, composée de professionnels de l’informatique, de la post-production, de l’opération en cabine ou de l’installation, est disponible 7 jours sur 7 de 8 heures à minuit.

Chacun de ses membres partage son temps entre une activité de support et l’installation de complexes de cinéma numérique, garantissant ainsi une grande capacité à s’adapter aux cas réellement rencontrés par les opérateurs.

Vous assister pour vos tâches d'exploitation

Aide à l’exploitation, formation sur l’utilisation d’une fonction, aide à la configuration d’une programmation ou d’une automation.

Résoudre tout problème d'exploitation

Que ce soit une copie impossible à charger, un KDM reçu qui ne déverrouille pas le contenu, une programmation qui ne s’exécute pas correctement, une transmission de contenu qui tarde à venir, ou un équipement qui refuse d’assurer sa fonction correctement, l’équipe de support d’Ymagis est à même de vous aider à résoudre le problème ou de veiller à ce qu’il soit résolu dans les plus brefs délais par un partenaire, en qualifiant l’incident pour que ce dernier puisse le prendre en charge de façon efficace.

Rendre compte et suivre

Que le problème soit traité directement par Ymagis ou par l’un de ses partenaires, Ymagis assure le suivi de vos demandes, et vous rend compte en temps réel du respect des engagements de services.

La proximité des équipes de support technique Ymagis avec les autres métiers de la société (laboratoire, transport dématérialisé, éditeur logiciel, installation) vous assure une réactivité et une capacité d'action maximale

Son organisation très proche de celle d’une équipe de projection, ainsi que l’expérience et l’implication de ses membres, vous assurent une réactivité appréciée par tous nos clients.